سياسة

سياسة الإسترجاع :

نظرا لأن المنتج دجاج نيئ وحساس لا يمكن إسترجاعه او إستبداله حفاظا على معايير السلامة الغذائية .

يوجد إستثناء :

1- في حال تأخر العميل وعدم إستلامه للطلب من المندوب خلال 6 ساعات من تواصل المندوب مع العميل فإننا نخلي مسؤوليتنا وكافة المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

2- في حال تلف المنتجات بسبب الشحن، يجب التواصل خلال 12 ساعة من تاريخ إستلام الطلب للعميل مع توضيح مظاهر التلف من خلال صورة وفيديو مرسلين إلى خدمة العملاء مع رقم الطلب.

في حال وجود تلف في المنتج، قبل او بعد الإستلام بسبب سوء نقله يتم قبول طلب الإسترجاع وإعادة قيمة المنتج للعميل خلال 7 أيام عمل.

4- في حال تأخر أو رفض العميل إستلام الطلب وإرجاعه لنا، يعتبر الطلب مكتملًا ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع نظراً لحساسية المنتج .

نحن نلتزم بسياسة الإستبدال والاسترجاع هذه لضمان رضا عملائنا وتقديم خدمة عالية الجودة.

سياسة الإستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 3 ساعات من تاريخ إستلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد 3 ساعات ( مدينة الرياض فقط )

2- يشترط لإستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة خلال "3 ساعات من إستلامه" وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج .( مدينة الرياض فقط)